2025-01-26

サービス関連の仕事をしていた頃、帝国ホテルのロビーをよく見に行きました。スタッフのパフォーマンスを見ているだけでとても勉強になりました。帝国ホテルのサービス教訓の一つに、「10・10・10の法則」というものがあるそうです。ブランドを構築する...