2025-01

前向き

謙虚さ

いつも謙虚であることを大切にしたいと思っていますが、謙虚さってどういうこと?って改めて考える機会がありました。自分の成果が世の中に認められたり、偉大な功績を残したり、とてもすばらしい結果が出た途端に、謙虚さを失い、傲慢になってしまう人もいま...
安心安全

ガバナンスの重要性

サービス関連の仕事をしていた頃、帝国ホテルのロビーをよく見に行きました。スタッフのパフォーマンスを見ているだけでとても勉強になりました。帝国ホテルのサービス教訓の一つに、「10・10・10の法則」というものがあるそうです。ブランドを構築する...
変わる

共助のしくみ

先日気になっていた駄菓子屋に行ってみました。ただの駄菓子屋ではなく、「地域で子育てをする」という温かい理念が込められている子どもたちの居場所です。昔は家族や近隣の人々が一緒になって子育てをしていたけれど、今はひとりでがんばるお母さんが多いの...
前向き

女性活躍推進の裏側

在籍25年以上のベテラン銀行員が、貸金庫から金品を盗み出した事件は、その悪質さから多くの人々を驚かせました。しかし、この銀行員のキャリアを知ると、ある種の心理的背景について考えさせられる部分もあります。この銀行員は短大卒業後に一般職として銀...
安心安全

災害医療時の判断

30年前の1月17日、阪神・淡路大震災が起きました。震度7の経験を今でも思い出します。これを機に日本でも、トリアージが実施されるようになりました。当時の病院の状況をテレビ番組で見て、考えることがたくさんありました。ある病院で心肺蘇生が必要な...
変わる

先生は子どもたち

あるメーカーが、きざみ海苔が簡単に切れるハサミを販売したら全然売れなくて、同じハサミをハサミ型シュレッダーとして販売したら大ヒット商品になった、という記事を見ました。使い方を切り替えたきっかえは、商品を買った方が、家で海苔を切らずに郵便物や...
変わる

小5時代の感動

小学校5年生の時、初めて宝塚歌劇を観て、どはまりしました。「ベルサイユのばら」の初演です。池田理代子さん原作の漫画を、宝塚歌劇団専属脚本家が潤色・脚本化し、俳優の長谷川一夫さんが演出したミュージカルです。1974年の初演以来再演を繰り返し、...
前向き

掃除のおばさんのリーダーシップ

公共施設や駅にあるトイレでは、「きれいに使っていただきありがとうございます」というメッセージを最近よく見かけます。きっと効果がでているのだと思います。かなり前ですが、こんな話もありました。『ある会社の工場のトイレに落書きが絶えず、 工場長が...
ほんわか

老舗旅館の再開

石川県和倉温泉に佇む老舗旅館「加賀屋」能登半島地震により休業を余儀なくされていますが、新館を建設し、2026年冬の営業再開を目指しているという記事を見ました。とてもうれしいことです。創業以来、お客さまへの心のこもったおもてなしを追求し続ける...
変わる

子ども達の近い将来

日本の1人当たり名目GDPは経済協力開発機構加盟国中22位に後退、韓国を下回ったというニュースを見ました。そのうち台湾にも抜かれる見通しだそうです。為替の影響が大きいものの、少子高齢化が続く中、どのように改善していくのか、とても難しい問題だ...